技術進步和知識產業的興起為印度市場創造了新的商機。知識產權、股權和金融、分析、保險承保、人力資源、市場研究和數據管理業務的各種研究和分析都看到了數據量的真正激增。隨著決策周期的縮短、上市時間的縮短以及競爭的激烈,企業正在尋找方法來創建數據驅動的決策。來自全組織係統和外部來源(如社交媒體和市場)的結構化和非結構化數據都在收集、處理、檢查和向業務提供客觀見解方麵提出了挑戰。
本著這種經營態度,開放的頭腦是知識外包領域的先驅,利用專門的研究和解決方案來支持和建立成功的業務戰略,以數據驅動的見解,可以幫助分析當前的商業環境,同時預測知識處理趨勢。
Open Mind Services Ltd.是一家著名的知識流程外包(KPO)公司,滿足各種領域的外包需求,如遠程醫療幫助台、人力資源/員工幫助台、設施管理幫助台、潛在客戶生成、供應商管理和呼叫中心。
開放思想的煽動者
一個創新的企業家創造一個願景,闡明願景,充滿激情地擁有願景,並不懈地推動它實現。Naveen Gulati, Open Mind首席執行官他在完成工程學位後成立了自己的公司,同時通過家族企業獲得了豐富的經驗。作為一名積極主動的“開放思想”負責人,他總是通過每天的自我郵件來實現自己的目標,他每天晚上都自己起草郵件,並在第二天早上到達辦公桌前發送。
納文用他的能力和洞察力將資源、人員、流程、技術、產品/服務產品與他雄心勃勃和具有競爭力的地位聯係起來,增長了2003年成立的小型BPO Silver Lining的收入、利潤和業務,並將其培育成一個知名的品牌。開放的頭腦,在幫助台服務,病人關係管理,人力資源相關的kpo和BPO谘詢領域。
首席運營官的開放的頭腦還有納文的妻子,Rakhi Gulati憑借出色的管理和培訓技能,使公司不斷壯大。她是一名生活教練,培訓員工成為Open Mind大家庭的一員,並相信自己的夢想。Rakhi是一名生命科學的研究生,對病人護理的主題有深刻的理解。她成功地讓許多大醫院的病人服務台得出了合乎邏輯的結論。她以充沛的精力和永遠微笑的態度,俘獲了公司所有人的心。
傳授商業知識
“思想就像降落傘;隻有當它是開放的,它才會起作用”,open Mind本著達賴喇嘛的原則工作,並相信為客戶工作的哲學,尋找他們關注的領域,並為他們製定最合適的解決方案。他們在語音和非語音活動方麵都有專業知識,如下:
遠程醫療病人幫助台
遠程醫療保健連接中心通過預約管理、方便患者與醫生聯係、患者反饋、患者提醒、患者監控等各種組件支持醫院照顧患者。十多年來,Open Mind訓練有素的資源,以一種同理心的方法,將患者聯係起來,使他們受益,並提高了醫療保健提供商的品牌價值。
求助熱線呼叫中心
幫助熱線是大多數組織更好地了解客戶的優先事項。無論是投訴還是查詢,Open Mind Services擅長於此,為多種服務提供幫助熱線,將客戶與客戶聯係起來。求助熱線有助於在客戶和服務/商品提供者之間建立聯係。
HRBridge人力資源幫助台
Open Mind認為,“員工幫助台可以實現許多人力資源經理想要的,非常需要的人際關係。”他們試圖通過創建和管理員工幫助台來改變現狀,多年來他們一直在為印度各地的客戶提供幫助。Open Mind的人力資源共享服務將員工與公司連接起來,提供所有與人力資源相關的信息,並通過將人力資源經理的事務工作量傳輸給他們訓練有素的資源來增加更大的價值。
In Bound通訊中心
Open Mind的設施管理服務幫助組織轉移與內部設施服務相關的壓力,並為組織和供應商開發一個關鍵點。它簡化了與通信相關的所有設施的流程,並提供了一個獨特的點,將其傳遞給有關供應商,並為完成通信提供後續服務。這有助於積累所有的數據以及簡化和培養流程。
該公司來自一個稱職的醫療背景,為醫療設備提供後台支持,並滿足所有客戶的相關投訴。然後,投訴會被轉發給現場工作人員,他們會幫助加快這一過程。此流程結果通過短信和電子郵件與客戶共享,以幫助他們更好地理解流程。Open Mind采用高效的跟蹤和反饋係統,幫助組織更好地為客戶服務,並評估員工的生產力。Open Mind提高客戶滿意度的USP可以解釋為:“把你的客戶當作你的朋友,作為你大家庭的一部分,你會和他們相處得更順利!”
用迷人的想法走向未來
作為一名成功的企業家,納文認為財富、堅韌和堅韌是獲得成功的主要因素。他補充道:“我堅信這句格言:命運隻會給我們最好的;麵對不利的挑戰,我們隻需要堅定地走下去,堅持下去。像大多數人一樣,我的旅程也充滿了失敗和挫折,但我的家人和朋友的堅強支持極大地幫助我度過了困難時期,並在每一次都變得更加堅強。當然,我是人,也會犯錯,但值得慶幸的是,每當我陷入困境時,這都讓我更加努力。有時是我自己,有時是我的另一半!”
外包行業的未來將是廣闊的,機會是巨大的。如果一家公司能跟上迅速加快的轉型步伐,利潤預計將向北移動。
作為一個創新的組織,Open Mind渴望擁抱每一個技術進步,並已經采取了邁向流程自動化的關鍵步驟,同時完善他們的人才庫。他們果斷地專注於調整人員和流程以適應不斷變化的客戶需求,並在艱難的市場中保持領先地位。Open Mind的最新開發“基於Facebook Messenger的自動聊天機器人”使用人工智能創建自動聊天機器人,這些機器人正在接管Facebook Messenger等社交媒體平台。這是一個充滿無限機會的新開始,展示了呼叫中心未來的發展前景。Open Mind希望利用這項技術使預約管理和投訴管理完全自動化。因此,為企業降低了70%以上的成本。
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