企業家的生活並不容易。在任何創業中,當利潤很高的時候,損失也會激增。使企業家保持強大並幫助他戰勝一切困難的是適應能力、毅力、冒險能力、責任感、遠見、活力和特立獨行等品質。企業家的每一步都有挑戰和障礙,一個這樣的商人用他所有的創業技能和素質成功地克服了他道路上出現的所有障礙Nitin Chacko, ICAN BPO ptt . Ltd. SBU負責人兼董事總經理。
Ican BPO成立於2009年,其願景是提供全麵的服務解決方案,同時主要關注北美和西歐的中小企業市場。自成立以來,公司迅速發展成為一個充滿活力的多元化組織,擁有超過500名專業人員,包括分布在各地的外包職位。在尼廷的領導下,Ican已經取得並保持了該領域的領導地位。十多年來,Ican一直在為客戶提供全麵的服務解決方案,包括跨垂直領域的客戶獲取和客戶保留,以及他們的專業知識。通過Nitin,這家BPO公司正在幫助企業實現他們的目標和財務目標,甚至沒有讓他們走出他們的舒適區。
一個成功企業家的故事
憑借近二十年的非凡工作經驗,Nitin Chacko領導著Ican的團隊賈格迪什艾耶總裁兼首席執行官,Vinod饒他是負責運營和質量的高級副總裁Adarsh謝蒂業務發展高級副總裁。雖然Ican的四大支柱都非常強大,但Nitin領導公司的方式確保了財務和技術在業務中的順利管理。Nitin在管理呼叫中心運營的各個部門和方麵擁有超過15年的豐富經驗。他分享了自己的經驗、知識和技能,同時在Wipro、SITEL、Infosys和Adventity(現在是Sutherland公司)等IT和BPO領域的一些最知名的公司獲得了工作實踐。
最有趣的是,Nitin不僅獲得了15年的驚人工作經驗,他還為許多財富500強客戶(如微軟、戴爾、美國在線、思科和北堡銀行)運營了從高端技術支持到客戶服務和後台辦公桌的所有業務。
做老板可能很容易,但贏得下屬的尊重卻很難,這需要大量的努力和時間。在談到商業戰略如何帶領他的公司走向成功時,尼廷·查科說:為了實現這一切,製定一套明確的策略,比如能夠折疊袖子,真正做到初級員工能做的所有事情,這是幫助任何領導者成功建立企業的最大品質。這才是真正意義上的以身作則。”
我可以從尼廷的觀點來看
在Ican, Nitin堅信在公司內部培養和提升人才。他經常鼓勵他的員工跳出固有的想法,並引導他們按照這個想法進行大規模推廣。雖然大多數業務流程外包谘詢服務於大型企業和財富100強或500強公司的需求,但Nitin帶領Ican團隊將其靈活的服務擴展到中小企業。在保持對ROI的專注的同時,中小企業需要一個專業和靈活的儀表盤管理係統,在Nitin的領導下,Ican可以滿足中小企業的所有要求。他帶領他的團隊以這樣的方式啟動工作流程,讓他們的客戶獲得更大的中心的感覺,並加快事情的進展,以實現更快的投資回報率和無與倫比的成本效益。
據Ican的董事總經理說,與其他機構不同,Ican對自己的社會和環境足跡有著敏銳的意識。在這樣的領導者的保護下,業務流程外包顧問為所有呼叫中心需求提供一站式解決方案,包括但不限於後端財務和會計。他們還提供工資和稅務管理服務。除了用他們在信用卡處理和交易方麵的專業知識幫助企業外,Ican還以優惠的價格和折扣幫助獲得商家解決方案。它還提供按實例計費的客戶支持台,而不是典型的按座位或按小時計費。
與眾不同的方法,為客戶提供與眾不同的服務
Ican是一家由經驗豐富的專業人士運營的專業機構,在業務流程外包的各個方麵擁有超過110年的相關經驗。該公司相信合作夥伴關係而不是供應商客戶類型的模式,並願意與初創企業分享利潤。它在美國有零售在線經驗,可以幫助在領先的搜索引擎如穀歌,雅虎等上通過按點擊付費(PPC)在網絡上獲得突出地位。它可以是所有呼叫中心需求的一站式解決方案,包括但不限於後端財務和會計,還包括工資和稅務管理。Ican帶來了交易和信用卡處理專業知識,可以幫助以優惠的價格和折扣獲得商家解決方案。該公司提供客戶支持台按實例計費,而不是典型的按座位或按小時計費。
對未來的洞察
成功的道路總是充滿了陡峭的斜坡和高的岩石卵石。盡管麵臨著種種困難,尼廷·查科仍然領導Ican團隊大約10年,並年複一年地為公司帶來名望。通過與Nitin合作,該公司贏得了一個中小企業更願意合作的品牌名稱。在未來的日子裏,Nitin計劃進一步加強以中小企業為基礎的業務,在醫療保健、家庭產品和保險領域增加更多業務。目前,他期待著在英國和澳大利亞市場以及印度市場發展業務。他的意圖非常明確,因為他期望看到對服務的極其強勁的需求,並計劃增長當前的業務組合。Nitin已經分享了他的計劃,他打算很快將團隊規模擴大到目前的兩倍。
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