保險是一種棘手的產品。你們都希望永遠不用它,但當出了問題,比如不幸的不幸或事故,你們都會很快感到沮喪。最讓消費者對他們的保險單提供者/銷售者感到沮喪的是這些公司在收到客戶索賠後的態度。
大多數客戶的不滿是關於保險公司的理賠處理,其次是令人不滿意的和解方案。一旦客戶有不滿,他們必須先向各自的保險公司投訴,然後等待保險公司的回應。如果保險公司沒有作出回應,那麼客戶必須向IRDA升級問題。如果客戶認為他們的問題仍然沒有得到解決,他們可以向保險申訴專員提出上訴。
在此過程中,客戶的挫折感不斷增加,許多人感到惱怒和受騙。它有盡頭嗎?有人會站在他們一邊為他們的正義事業而戰嗎?
是的,答案是保險Samadhan他們最大的朋友馬杜拉維,聯合創始人&首席技術官的保險Samadhan或InSa簡而言之。拉維是保險賠償界的明星也是印度40位40歲以下最聰明的商業領袖.
早期的《盜夢空間》傳奇:
拉維股份。”我們從2018年開始,願景是成為最值得信賴的保險投訴解決平台。在過去三年半的運營中,我們解決了近15000起保險投訴,價值4億盧比。我們有價值15億盧比的索賠正在處理中”。
這就是為什麼今天,InSa是申訴管理的行業領導者,在Ravi的吸引下,致力於以各種可能的方式幫助這個國家的每一個受委屈的投保人。InSa團隊已經是保險領域索賠解決和遺漏銷售的大師。
拉維說:“我們正在推出我們的新產品,我們的應用程序,它將具有質量檢查、索賠申請、索賠解決、索賠快速結算、保單服務、保費支付等功能。有了它,我們將成為每個保險投保人旅程的一部分”。
Ever-Inspiring太陽
拉維表示,進入這個獨特的商業領域的靈感一直來自客戶。他傳達。”我所做的或未來將要做的任何事情都必須解決客戶旅程中的一個主要痛點”。
通過保險公司將技術用於高尚的事業更是錦上添花。科技是一個偉大的平等者,給每個人一個平等的競爭環境。
接著,拉維說:“當然,還有幾個同事在塑造我的思維過程和做事方式方麵起了重要作用。我現在的CEO Deepak Bhuvneshwari Uniyal以他清澈的視野和非理性的樂觀主義影響了公司。有了清晰的視野,執行起來會更快”。
克服挑戰,登高望遠
正如Ravi之前分享的,在InSa目前是行業領導者的申訴申訴領域,在團隊成立之初並沒有任何參考點。拉維說,“到目前為止,我們正在通過與客戶的體驗開辟自己的道路”。
最初的挑戰是獲得客戶的信任。在《創智贏家印度版》播出之前,人們並不知道有InSa這樣的平台存在。
InSa團隊也對該行業將如何反應持懷疑態度。盡管如此,業界仍對InSa表示支持,因為他們明白InSa的核心產品將建立客戶對生態係統的信心。
拉維說:“我們不銷售任何金融或保險產品,因此,在一天結束時,客戶仍然與保險公司在一起”。
透明度,InSa的生命線
拉維表示,“我們的客戶就是我們的燃料。我們在獎狀中看到的那種原始的情感,那種感覺,以及他們使用的語言,都顯示了他們對我們的信心。我們的客戶看重我們的透明度和及時的溝通.
就我個人而言,清晰透明的溝通是像我們這樣的企業的生命線。從Samadhan保險作為一個組織的角度來看,我們從第一天起就努力在客戶體驗上不妥協”。
InSa家族的每一個成員都有這樣的文化,客戶永遠是第一位的,然後是組織,然後是個人。正是InSa的USP突出了該品牌在業內的獨特性。
"我們是索賠解決領域的行業領導者。我們是亞洲唯一解決健康保險、人壽保險和一般保險中遺漏銷售和拒絕理賠等問題的技術平台。
我們的USP是我們的過濾過程,係統根據一些客觀類型的問題過濾真正的投訴。我們隻選擇5-7%的投訴來到我們的平台”,通知拉維。
這也使保險公司相信InSa隻受理真正的申訴。它隻幫助客戶處理那些通過其技術驅動的盡職調查程序的投訴。Ravi表示:“我們的另一個賣點是我們的成功費模式。除了每位客戶500盧比的象征性注冊費外,我們不收取任何預付費用。我們隻在金額打到客戶賬戶後才向客戶收費。”這有助於客戶建立對InSa的信心,因為他們已經把辛苦賺來的錢都輸給了保險公司。
光年的智慧
作為一名經驗豐富的專業人士,拉維對那些有意進入保險行業的新手提出了富有同情心的建議。他說”,在這裏,我隻告訴大家我在這十多年的旅途中學到的東西,那就是把顧客放在第一位“無論何時你在做任何決定,無論大小,你都應該考慮它將如何影響最終用戶。”
第二條建議是執行力。走到市場中去執行,隻有你才會明白你的想法的真正價值。執行就是遊戲.
永遠的願景
Ravi分享道:“InSa的運營將通過新興技術和自動化工具實現創新,從而徹底改變商業世界。”自成立以來,我們一直是一個技術至上的組織。我們擁抱科技,這就是為什麼我們的員工人數沒有大幅增加,但我們在過去三年裏增長了35倍以上,並給出了一個非常有希望的結論,我們利用技術。在未來,您將看到它在我們的每一個產品的前端。一些令人興奮的行業第一項目正在開發中,將於今年推出”。