最近,eBay在Facebook messenger上推出了一個測試版的ShopBot。這個機器人的目的是幫助買家縮小yebay提供的一些最佳交易範圍。
eBay表示,這款ShopBot(虛擬助手)由人工智能驅動,可以幫助它理解買家的需求背景,它還具有機器學習能力,這一能力將隨著時間的推移而不斷提高。
事實上,人工智能提供了預測建模、機器學習能力和上下文理解。支持人工智能的eBayShopBot可以改善任何擁有智能手機的人的個人購物體驗(虛擬)。
要開始對話,你隻需要發一條短信“Hello”。此外,你可以通過拍一張照片來開始對話,告訴eBay ShopBot你到底在找什麼。為了更好地了解你的意圖並給出個性化的建議,機器人會問你一些問題,因為搜索引擎通常無法滿足購物者的複雜需求。
現在判斷ShopBot的成敗還為時過早。就我個人而言,我無法想象誰會想通過ShopBot購物。這就像銷售人員闖入你的櫥窗購物體驗。而且,如果你隻想和某人聊天,有很多應用程序可以讓你和真人聊天。除非,你認為與人工智能機器人聊天比與朋友聊天或瀏覽網站更有趣!
早在2014年,77%的在線購物用戶希望通過電子郵件或電話與公司進行互動,相比之下,23%的用戶更喜歡實時聊天和社交媒體。
消費者的行為已經發生了重大轉變。
根據Forrester的數據,44%的客戶需要一個助手來指導他們進行在線交易,並在後台有一個人——一個隨時準備給出答案的專業人士。
當智能程序可以完成類似的任務時,電子商務公司為什麼還要部署大量客戶服務主管呢?
到2018年,WhatsApp、Kik和微信等流行的即時通訊工具將在全球獲得超過20億的活躍用戶(加起來)。將聊天機器人集成到這些服務中的一個或多個將是擴大市場存在的一個很好的機會。
畢竟,用戶不應該在他們的智能手機上下載不同品牌的應用程序。
你還記得微軟的AITwitterConversation機器人發生了什麼嗎?由於機器人出現故障,該程序立即被關閉。
也許,微軟應該從微信團隊那裏吸取一些教訓,他們很快就明白了計算機程序仍然是一個程序,因此他們為大多數機器人帳戶附加了一個專門的人類助理。
在增強現實和人工智能的世界裏,自動化客戶服務似乎很自然。然而,一個可靠的人工智能聊天機器人必須由專業人士建造,並在發布前進行數月的測試。manbext网站
我們的社會正在轉變為一個便利驅動的社會,其中聊天機器人正在成為保持目標客戶滿意的重要工具。人們要求與他們選擇的品牌進行雙向對話,幸運的是,技術使品牌能夠實現這一點。然而,我們能完全依賴聊天機器人嗎?這是我們需要評估的價值百萬美元的問題,以了解品牌是否需要跳上聊天機器人的馬車。
Amardeep亞太區
首席執行官WebisdomGroup