曾幾何時,品牌與消費者溝通時,首先決定說什麼,在哪裏說,然後讓消費者做出反應。不了。今天,品牌傳播已經完全翻轉過來。現在的品牌都在傾聽人們在說什麼,然後找到一種方法,在消費者使用的渠道上向消費者講述他們的故事。這還不是全部。各大品牌競相讓消費者成為自己的品牌大使。如今,一個月閱讀量為5萬的博主對於任何公司來說都是一個巨大的影響者,公司會不惜一切地利用他作為宣傳工具。
使它發生
眾所周知,這一轉變是隨著數字和/或基於技術的通信的出現而引發的。由在線瀏覽產生的數據支持的社交媒體、博客和移動應用程序使交流過程不僅僅是情感連接。它已經發展成為一門社會科學,技術使這種轉變成為可能。
這種交流過程的變化是由一些技術推動的,這些技術通過消費者選擇的渠道為消費者提供了民主化。像Facebook和穀歌這樣的公司正在讓人們進化他們的交流方式。這種溝通過程的演變迫使公司采用更新的技術。Facebook Live是大約一年前推出的一項服務,它將媒體頻道從電視機轉移到了移動設備上。此外,Facebook、Twitter和穀歌現在都在生產自己的內容。世界各地的Facebook工作室、Twitter的#Blueroom和穀歌的Hangout Zones都在生成獨家內容,吸引數百萬人收看這些頻道。
另一項使數字通信迅速個人化的技術幹預是機器人技術。5月中旬,奔馳印度公司在Facebook上推出了“AMG 50年”聊天機器人。
今年4月,賽百味推出了一款Facebook Messenger Bot,讓消費者能夠在Messenger環境中下單和付款。突然之間,所有那些坐在品牌頁麵上的“點讚”都變成了直接的收入來源。品牌公司現在開始意識到如何從以前未開發的渠道中獲取最大利益。它所需要的隻是一個可以從移動設備訪問的機器人。
說到移動設備,它們本身已經徹底改變了品牌傳播的過程。隨著移動互聯網普及率的迅速提高,新的市場已經打開。不僅如此,增強現實(Augmented Reality)和虛擬現實(Virtual Reality)等新技術現在也越來越容易為更多的觀眾所接受。去年,塔塔蒂亞戈在印度主要報紙上發布了虛擬駕駛體驗,引起了轟動。manbext网站突然間,科幻小說變成了現實,並進入了大眾的手中。更多的品牌也紛紛效仿。
警告
這種技術的進步在該行業引發了一種令人揪心的恐懼。由於擔心趕不上公共汽車,各大品牌競相采用最新技術,這給各大品牌製造了一個巨大的風險陷阱。為了技術而采用技術並不會讓一個品牌走向任何地方。采用一項技術應該是因為它符合品牌的總體目標和目標,而不是因為它是時尚的。
品牌必須避免的另一個陷阱是創造沒有真正價值的內容。隨著數字平台的蓬勃發展,每個人都看到了鋪天蓋地的內容。在這樣的環境下,如果一個品牌故事不能脫穎而出,不能引起消費者的反應,那就是白費力氣。在這種情況下,更明智的做法是通過機器人發送自動內容,這可以更有針對性和更個性化地引發回應。
同樣,據預測,到2018年,20%的數字通信將成為Bot主導,對合格營銷人員的需求將會增長。這可視為非合格資源的減少。這意味著,我們需要越來越多合格的候選人。既懂技術又懂講故事的人。
規劃未來
在雜亂的環境中講故事並不容易,因為消費者的注意力很少。這使得品牌經理必須絕對確定他們所尋求的是什麼。為了規劃未來,品牌經理需要識別和理解消費者的角色。品牌公司可以利用這種理解,選擇最適合他們的平台,通過增強整體故事講述體驗的技術來處理這種角色。品牌也應該在製定了正確的裏程碑之後,開放地采用這項技術。很多時候,品牌在不知道如何驅動的情況下就采用了一項技術。但如果處理得當,技術可以幫助打開一個收入渠道,這在品牌按自己的方式發送信息時是無法想象的。
關於作者
Mayur Milan是Ourbit Digital的創始人董事兼首席執行官。Mayur是一位擁有通信碩士學位的工程師。作為數字/社交傳播專業的早期采用者之一,Mayur曾為微軟、HDFC銀行、ITC酒店和Bajaj Allianze等一些最大的品牌工作。馬約爾還是多所媒體學院的客座教授。他也從事動物福利和道德領導工作坊。
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