持續的大流行已經非常確定一件事,那就是人們非常重視醫療保健。他們更關心的是他們所獲得的醫療保健的質量,而不是費用。醫療保健質量取決於三個因素:立即檢測/檢查,準確的診斷和結果,以及最合適的治療。
由於人們已經更加意識到自己和家人的健康,他們會去做快速檢查。現在是第二個最重要的因素,那就是診斷和結果。雖然醫生對病人進行檢查和治療,但如果不能由主管的病理實驗室立即準確地提供結果,他們就不能完全診斷和檢查結果。醫生和病人尋找一個現代的,前沿的,富有同情心的,負擔得起的,有能力的,和著名的診斷測試實驗室結束Jariwala博士實驗室.
擁有超過三十年的經驗,是β -地中海貧血和異常血紅蛋白診斷的先驅,今天,該實驗室提供從血液學到細胞學等領域的廣泛測試的準確分析。不僅如此,他們還提供基於家庭的測試服務。多方便啊!
在與洞察成功的對話中,實驗室的第二代人病理學家兼主任Pratik Jariwala博士,讓我們了解了該實驗室在消費者中的受歡迎程度。讓我們一如既往地準確了解細節。
先生,請詳細描述一下實驗室。
Jariwala博士實驗室是孟買北部郊區最古老、最負盛名的診斷實驗室之一。該實驗室由創始人兼主任Harshad Jariwala博士於1981年成立,旨在以合理的成本提供高質量的診斷服務。病理學提供的診斷服務包括血液學和臨床病理學、微生物學和血清學、生物化學和免疫化學以及分子診斷學。其他服務包括家庭診斷、放射學和心髒診斷
該實驗室通過了印度NABL的ISO 15189:2012認證,並獲得了NABH認證。
是什麼促使你進入這個行業的?
這個決定更像是一種默認。作為一名第二代醫生,我一直致力於推動組織向前發展,為患者提供模範的護理,及時的服務和世界一流的質量。
你們為客戶提供什麼樣的服務?
我們提供廣泛的診斷測試服務,包括病理學和放射學。家庭檢測服務,為那些喜歡方便他們的家。這些檢查還包括病理檢查、便攜式x光片和心電圖。我們還為醫院和ICU病房提供內部檢測和實驗室管理服務。
在進入您所服務的行業時,您麵臨過哪些挑戰?您是如何將這些挑戰轉化為機遇的?
醫療診斷是一個利潤豐厚的行業,每個人都能從中分得一杯羹。這導致了競爭的加劇和幾種診斷設置如雨後春筍般湧現。留住患者一直是一項挑戰,因為他們的權力越來越大,並有了廣泛的選擇。維持和生存的唯一方法就是耐心的忠誠。這一挑戰為我們提供了一個機會,提高患者的參與度,讓他們無論何時來找我們都能記住一段經曆。了解他們的需要,回應詢問,就結果進行溝通,並迅速解決投訴,在很大程度上幫助我們克服所麵臨的挑戰。
貴實驗室受到新冠肺炎大流行的影響如何?在幫助客戶和維護員工安全的同時,你們采取了哪些措施來縮短損失?
大流行的開始是混亂的,大多數私營醫療保健提供商缺乏方向。在其他常規工作幾乎停止的情況下,提供Covid和所有支持性調查是打贏這場戰鬥並履行我們作為醫療服務提供者責任的唯一途徑。即使在大流行之前,基礎設施就已經到位,我們開始在內部進行covid RT-PCR檢測隻是時間問題。我們還采購了額外的設備,以提高我們的檢測能力,縮短周轉時間,協助我們的客戶和患者及時采取補救措施。
克服憂慮並確保員工的安全是當務之急,以確保我們能夠履行作為醫療保健提供者的職責。通過快速采購安全設備,並在測試和采樣區域創建負壓室,這一問題得到了緩解。與此同時,我們的員工也得到了強有力的支持,以應對任何不利的情況。
對於那些想要成為你所迎合的行業的一部分的年輕一代企業家和愛好者,你有什麼建議嗎?
專注於服務和質量是必須的,不能不惜任何代價。年輕的企業家應該記住,這是沒有捷徑的,尤其是在醫療保健行業。此外,對患者需求的敏感和願意竭盡全力服務將有助於為你的品牌和業務創造一個利基市場。
你對自己的未來有什麼設想?請告訴我們您擴大業務規模的策略。
我們將繼續加強我們在孟買北部郊區的地位,並努力為我們的患者提供更好和更創新的服務。有一個著名的重點家庭服務,包括便攜式x光和心電圖。為了更好的患者參與,IT增強將在未來幾年內發揮巨大作用。此外,我們亦會致力改善對醫院及其他客戶的服務,以提供更優質和更快捷的病人護理。
你所在行業目前的情況如何?
今天的行業競爭比以往任何時候都要激烈。每天都有新的企業進入,並試圖通過任何可能的手段滲透市場。IT的使用使一種更加以客戶為中心的方法成為可能。這帶來了更好的服務和質量,並降低了診斷成本。隨著行業和個人對健康更加敏感,預防性診斷得到了大力發展。Covid診斷也有很大的幫助,因為它是旅行的強製性診斷,也是住院和醫療程序之前的要求。隨著分子診斷學的廣泛應用,一些診斷設備正在探索其在傳染病、遺傳和癌症診斷中的應用。
由於有了廣泛的可用信息,消費者現在有了更多的選擇,並能做出明智的決定。消費者現在尋找的不僅是合理的服務提供商,還有那些得到認可、擁有質量認證、提供更廣泛的專業服務、擁有在線業務以及提供家庭服務的服務提供商。
年輕的夢想家:
Pratik Jariwala博士實驗室主任他擁有病理學醫學博士學位和管理學文憑。自2007年加入該組織後,Pratik博士專注於通過提高質量和整合IT與高端技術來擴大服務和可擴展性。他負責在實驗室引入各種新技術,包括免疫熒光,PCR, ECLIA,流式細胞術,EHR等等。憑借他為品牌創造利基市場的堅定決心,Pratik博士在過去14年裏實現了超過500%的增長。