隨著Covid-19大流行的發生,世界各地的企業不得不迅速轉向更遠程和混合的工作模式。許多進行了數字更新的企業都有很好的裝備來有效地與他們的觀眾互動,而那些數字落後的企業則很難應對。與那些沒有提供人工智能虛擬輔助的企業相比,擁有人工智能虛擬輔助的企業能夠以更好的方式為客戶提供支持。
聊天機器人和語音機器人被認為是大流行期間企業的福音。品牌能夠通過對話助手向受眾提出任何疑問或幫助,這種方式在大流行期間非常有效——當時世界幾乎已經關閉。
- 隨著ie瀏覽器的關閉,我們可以說世界已經積極地進入了Web 3.0。
- Web 3.0基本上是第三代萬維網,被廣泛稱為Web。Web 3.0為我們帶來了互聯網和萬維網的發展。
- 這是下一代互聯網,它以一種前所未有的方式讓個人完全控製自己的數據。
- 它是去中心化的,有可能徹底改變整個互聯網體驗。
- 這個新現象(Web 3.0)是由Gavin Wood在2014年創造的,他也是以太坊的創始人。
- Web 3.0讓人們在虛擬設置中有一種真實的感覺。它比Web 2.0先進得多,與Web 3.0密切相關的一個詞是元verse。
什麼是Metaverse
元宇宙的意思是——一個虛擬現實空間,在這裏來自世界不同地方的人們可以與計算機生成的環境和其他參與者聯係和互動。這對世界來說並不是一個新概念,早在1964年的一部名為《Jonny Quest》的動畫係列中就出現過。“元宇宙”旨在為人們提供一個虛擬空間,以執行日常功能,如召開會議、購物、舉辦活動和音樂會等。
根據高德納公司2022年的研究,到2026年,25%的人將每天至少花一個小時在元宇宙中。該研究還稱,到2026年,30%的企業將為元宇宙準備好服務和產品。
以前無法想象的創新正在成為現實,我們正生活在其中。隨著全球品牌在Metaverse的投資,我們可以說它將比以往任何時候都要大。
元宇宙為企業與他們的觀眾互動提供了大量的機會。隨著音樂會和活動的舉辦,nft和收藏品的分發,虛擬時裝秀和商店的建立,可以說世界已經做好了從現實世界到虛擬世界體驗的轉變。
元宇宙中的人工智能對話機器人
人工智能(AI)將通過實時聊天和語音輔助、化身、吉祥物等形式實現自然和真實的類人互動和對話,在增強元世界方麵發揮非常重要的作用。當人們處在一個最接近現實的虛擬環境中,擁有真實的界麵時,他們也會期待與現實生活相似的交流和參與。Markets and Markets最近的一項研究表明,語音和語音識別市場規模預計將從2021年的83億美元增長到2026年的220億美元。
企業現在可以利用對話式AI的力量,在據說是下一個B2C交互的大平台——元宇宙(Metaverse)上為他們的受眾提供一致的、提升的體驗。品牌現在可以革新他們的客戶支持渠道,以更好的方式有效地與他們的觀眾溝通。許多行業專家推測,客戶支持企業提供的服務將不斷發展,並在不久的將來成為虛擬語音優先的方法。這將是品牌與消費者溝通方式的一大突破。
隨著品牌轉向虛擬設置,他們的主要關注點確實是——為他們的觀眾提供最好的客戶體驗。良好的客戶體驗的一個基本要素就是良好的客戶支持。
元世界意味著真正的類人體驗,因此企業計劃在該平台上實施的客戶支持策略也需要做到公正。在開發對話語音驅動的機器人時,需要考慮到人類擁有的情感方麵。這些人工智能驅動的對話機器人必須具有類似人類的語音語調,與用戶產生共鳴,講笑話,以人類的方式提供建議等。
最後…
元宇宙無疑是數字互動的一種進化——企業與受眾互動的方式。企業必須考慮采用對話式人工智能形式的“數字人類”,這種人工智能有可能與真人進行語音驅動的對話。這些對話將類似於真實的人類聲音,帶有容易理解的口音,同時也保持了與真實人類打交道的情感方麵。
語音和語音人工智能是塑造客戶體驗的關鍵因素,這被預測為當今世界最大的突破——元宇宙。