在大多數組織中,隨著評估的結束,人力資源部門開始進行技能和能力差距測試。為了改變現狀,我們看到許多組織也相當重視(如果不是同等重視的話)評估其人力資源團隊的差距。
當我們深入研究人力資源專業人員所需要的能力時,我們看到了廣泛的策略——從流行的CHRO,業務合作夥伴和分析,到更簡單的談判技巧和衝突管理。令人驚訝的是,我們大多數人都忽視了一個關鍵因素,即同情心。
我們中的許多人選擇人力資源作為職業;但也有許多人從事這一行,不是出於激情,而是出於過程。一些人是因為組織要求或工作輪換,而另一些人的原因很簡單,在攻讀MBA期間,他們覺得選擇這個專業是完成課程的一個簡單途徑。
簡而言之,我們所看到的是,人力資源是唯一一個沒有標準課程,同樣強調實踐和實踐經驗的職業。我們經常看到人力資源專業人員的背景和知識水平的多樣性和混合。有時這是好的,因為它建立了各種各樣的經驗和專業知識;但與此同時,它也導致在最底部缺乏一致的固體層。
那麼什麼能力是人力資源專業人員的基礎呢?
爭論還在繼續,但毫無爭議的是——同情心。人力資源專業人員必須有一種幫助他人的心態,不管我們在什麼角色和等級製度中,也不管組織的規則和政策在多大程度上允許我們這樣做。
如何描述慈悲的能力?簡單地說,就是“服務的快樂”別人。
以下是“服務之樂”的基本原則:
- 員工是我的客戶-簡單和周期!
我們需要迅速認識到員工是我們的客戶,我們作為一個職能存在是為了服務他們,因為組織存在是為了服務外部客戶。不幸的是,把員工視為一種痛苦已經成為一種趨勢,人們普遍認為他們都是永遠的抄寫員。就這一次,停下來,試著回想一下我們有多少次討厭不被善待的經曆,當我們出去吃一頓豐盛的晚餐或撥打銀行服務熱線詢問信息時,我們一直在等待。那我們怎麼能告訴我們的員工不要追著我們要更新或信息呢?相反,為什麼我們不能告訴他們,當我們的檢查清單負擔減輕時,我們會給他們答複?
我們需要重新審視對待員工的態度。我們應該認識到,我們掙工資是因為他們,我們的建國理念是快樂地服務他們。
- 我們是一個服務功能
在我們成為商業夥伴的熱情中,我們忽略了一點,即我們仍然是一個服務機構。僅僅因為技術或數字的引入,我們不能改變我們的前景。我們的想法是成為一種賦能功能,我們可以識別隱藏的協同效應,並充當催化劑,增強它們的能力並利用它們。
我們需要繼續發揮服務功能,並認識到技術隻能在這一過程中發揮促進作用。例如,員工仍然喜歡在他的生日或周年紀念日收到人力資源的電話,而不是一張死氣沉沉的eCard。在這裏,技術可以幫助提醒人力資源專業人員下一個同事的生日或周年紀念日。我們需要在人力資源部找回人情味。
- 我們不可能解決所有問題,也不應該嚐試去解決
“服事的喜樂”並不意味著我們必須為每一件事、每一個人屈服。這不是為了確保最終結果對員工有利,而是為了公平和遵守規則。
在這個複雜的世界裏,我們會遇到偏差和異常,我們必須對它們進行管理。這意味著我們不可能一氣嗬成地解決所有問題,最終會讓利益相關者失望。這對我們來說不是失敗,但當利益相關者不理解時。為什麼”問題沒有解決,相信這是我們的心血來潮導致的,我們肯定有一個問題在我們手上。
- 即使是在武斷的時候,我們也可以保持禮貌
自信並不是服務的快樂的對立麵,但粗魯和堅定之間有一條微妙的界限。有些情況可能要求我們對利益相關者采取堅定/果斷的態度,我們應該毫不猶豫地這樣做。重要的是要理解和欣賞我們可以同時保持堅定和禮貌。當我們還是孩子的時候,我們都有這樣的經曆,我們的家人從不猶豫地溺愛我們,但同時也劃清了界限,什麼是允許的,什麼是不允許的。
很多時候,我們錯過了這裏的線索,因為我們認為自己是政策、框架和工作精神的守護者,並將不一致的利益相關者視為違法者。我們忘記了我們不是“警察”,而是安靜的“加德納”;其中,我們需要照顧和同情,並清除不好的東西。
- 如果我們不喜歡做這件事,也許是時候放棄了
最大的挑戰是我們中的許多人不確定我們在做什麼,或者我們選擇的職業是正確的,在這裏我們沒有人喜歡我們,整天做著吃力不討好的工作。這當然不是一項額外津貼,而是我們的工作職責範圍內的。所有的工作都有職業危害,對於我們人力資源專業人員來說,這就是其中之一。如果我們不喜歡這個基本要素,那麼最好是繼續前進,進入另一個行業。
為他人服務的樂趣並不是通往天堂的唯一能力,而是人力資源所有其他能力和技能的堅實基礎。我們可能在技術或分析方麵擁有最好的專業技能,但缺乏一顆同情的心,這是徒勞的。我們的夢想應該是最終從“服務的快樂”轉變為“服務的榮譽”。
-K Srinivas Rao
作者簡介
K Srinivas Rao,首席戰略師兼合夥人她是人力資本策略師,在人力資本價值鏈領域擁有23年的專業知識。在《戰略家》之前,他是薩蒂揚計算機服務公司的戰略人力資源主管。此前,他曾在CATS (Computer Associates-TCG)、Baan Info Systems、Ernst & Young、Videocon International擔任多個級別的管理職務。
他是變革管理和人力資本主題的狂熱作家和客座演講嘉賓,在2015年出版的“101個聰明的想法係列”中撰寫了5本書,《在並購中管理人力資源問題》(出版於2002年的《商業戰略手冊》),《天使的魔鬼低語》,《管理原則與實踐》。他還與人合著了《無意識的領導陰謀》一書,並在國際和國內出版物上發表了十幾篇文章。
Rao先生擁有雙碩士學位,曾就讀於印多爾社會工作學院(inore School of Social Work),在那裏他是93屆的尖子,後來攻讀軍事科學碩士學位。目前,他是XLRI Jamshedpur的研究學者,ISB和IIM inore的訪問教師。他於2008-09年度被雇主品牌研究所授予“人力資源領導力獎”,並於2006年被英迪拉集團和Fun & Joy研究所授予“超級成功人士”。