人生就是經曆的旅程。通過觀察者的眼睛,它改變了它的顏色。為了體驗生活的每一種色彩,我們都喜歡出門旅行。我們稱那些日子為假日,旅途為旅行之旅。
我們總是渴望快樂的回憶,而不是不快樂的噩夢。但誰會成為我們悠閑旅行中值得信賴的引航員呢?或者誰會是這個節日導航器?
滿足Poongkodi穆,一顆閃亮的星星和創始人假日領航員的。在5年前成立完美旅遊策劃公司之前,Poongkodi曾在旅遊公司擔任過大量高管職位。
因此,她對旅遊行業和旅遊部門了如指掌。
在尋找“擁有商業競技場的女性”的旅程中,Poongkodi Jose成為了Insights Success的希望燈塔,為我們介紹了她過去的探險,以及即將到來的假期領航員計劃。
以下是航班的亮點,供您參考。
請向我們概述一下您在假日導航員的職業生涯。
“假日領航員”的想法始於2017年,我對工作充滿了熱愛和熱情。我喜歡計劃和安排假期。旅行的部分很有趣,但組織一切更有挑戰性。
我們需要確保假期的所有方麵,從機票、簽證、保險、住宿、換乘和車輛服務都被提前預訂和安排好。這需要大量的時間為客戶服務,並確保一切順利進行。但是當你的客戶成功地完成了他們的假期並享受它時,這種感覺肯定很好。
在父母和丈夫的支持下,我計劃開一家自己的旅遊公司,這樣我就可以在安排工作的同時,隨時為我的孩子和家人提供方便。
我是我們家族的第一代企業家。這並不容易!雖然,我知道這個行業和工作,但必須了解和學習如何把它作為一個企業來運營。我從零開始,一開始處理很少的詢問,並確保我的客戶在他們的旅行中有最好的體驗。我們的大部分客戶都是回頭客和推薦人。今天,我為我的品牌或企業的任何內置術語感到驕傲。
這段旅程是真正獨特的,學習是持續的,每一天都是挑戰。我女兒出生的時候我就正式開始了我的公司,今天我的公司和我女兒一樣老。
請告訴我們更多關於“假日領航員”,它的願景,以及它在這個行業的大本營的關鍵方麵。
“假日領航員”致力於創造完美的假日。我們的願景是打造一個成為任何旅遊規劃師首選的品牌。我們希望以優質的服務滿足各種預算的客人,從經濟到豪華。質量是我們從不妥協的東西。我們隻承諾我們能提供的,並努力提供比承諾更多的東西。
我夢想建立一個成功的品牌,組織女性專屬旅遊。我在這個行業已經有近十年的時間了,隻有女性參加的旅遊並不常見。現在時代在變,有很多女性可以獨自旅行,或者加入一個女性專屬團體,讓自己從繁忙和常規的生活中得到一點休息。我想為這些女人提供一個安全而有組織的假期。
我們仔細選擇我們的供應商,他們是真正的,已經在這個行業很長時間,因此提供最好的服務。我們竭盡全力確保我們的客人度過一個愉快的假期。是所有的小事情和幫助你提供,提高了整體的旅行體驗。
例如,當我們的一位國際旅行的客人生病時(在新冠肺炎之前),我們把藥物送到了他們的房間,他們恢複了健康,並能夠繼續旅行。我們提醒客人一些簡單的事情,他們可能會因為旅行焦慮而忽略這些事情,比如,如果他們去海灘旅遊,要帶一件換洗的衣服。
在如何為旅行做準備方麵有一點幫助,會讓假期更舒適。這幫助我們與客戶建立了良好的聯係。這是我們的據點。作為服務行業的一部分,我們相信,當我們提供的東西比別人提供的更多時,我們可以維持並接觸到更多的客戶。
從商業領導的角度,您對新冠肺炎大流行對您所在行業的影響有何看法?
COVID-19對整個世界來說是殘酷的。旅遊業是受疫情影響最嚴重的行業。一開始,我覺得非常沮喪,因為我選擇的行業要花這麼長時間才能重振我們的未來。
但隨著封鎖解除、旅行限製取消,一切恢複正常,我們看到遊客數量突然激增。好消息是,盡管很少有人準備旅行;他們都是確認的客戶。
我們看到了大約80%到90%的轉化率,而在新冠疫情之前,這一比例為20%到25%,有時甚至更低。我剛剛學會了隨波逐流,堅持下去並嚐試。俗話說:這一切都會過去。
在疫情期間,您為維持運營和確保團隊安全做出了哪些努力?
一開始,我用一半的工資就能滿足整個團隊的需要,當旅行完全停止時,我們都呆在家裏,希望和祈禱事情會變得更好。
我利用這段時間學習了視頻編輯和海報設計,現在當我需要在社交媒體上推廣度假套餐時,這些東西就很方便了。整個世界似乎突然就出現在我們的係統麵前。我參加了無數的zoom電話會議和網絡研討會,並不斷更新行業新聞。隨著旅行的恢複,我們能夠管理一個較小的團隊,所有人都在安全的家裏工作。
你認為貴公司有必要將產品與人工智能和ML等技術結合起來嗎?
我同意自動化在旅遊業中是非常有可能的。我們可以創建一個平台,讓客人可以自己預訂機票和房間。但人工智能也有出錯的風險,或者得不到正確類型的搜索結果。這會導致客戶的不滿。
更適合大公司,因為有獨立的團隊,他們有更好的設備來檢查和確保一切。
我們是一家正在成長的小公司,每一個客戶和他們與我們的經驗都是必不可少的。為了確保一切順利,我們會毫不猶豫地付出額外的努力。現在,我更願意為每個客戶和他們的旅行需求提供我個人的關注。
作為一個成熟的行業領導者,你會對嶄露頭角的企業家和渴望進入你所迎合的行業的愛好者有什麼建議?
旅遊業是我國的主導產業之一。由於新冠疫情,數量肯定會下降;然而,毫無疑問,它將會回來的更大。因此,作為一個行業,它是一個學習和成長的絕佳選擇。
我堅信一個人需要充滿激情或熱愛自己的工作,這樣才能走得更遠。當你質疑自己的時候,你會遇到很多挑戰和情況;你對工作的熱情和熱愛將幫助你成功並繼續前進。永遠開放地學習新事物,行業是廣闊的,每天都在學習。
收集盡可能多的知識,並與行業同事建立良好的網絡,以便在需要時提供幫助和指導。
隻做你能做的,並努力做得比你所做的更多。這對你總是有幫助的,尤其是在像旅遊這樣的服務行業。
您如何設想在2022年及以後進一步加強假日領航員的據點?
我們將2022年視為新的希望之光。到目前為止還不錯。看起來大流行正在變成地方性流行病。許多國家都在對外開放。大多數人在接種疫苗後也準備旅行。在中斷旅遊兩年之後,我們期待著遊客的到來。我們也正在建立一個更大的團隊,有經驗和知識的個人,並計劃各種方案和提供。