零售業利潤的下降、商店的關閉、購物中心的空虛,這些都表明互聯網正在摧毀另一個行業。與過去相比,現在的實體店出現在黃頁上。最近,美國人口普查局發布的一份數據報告顯示,2015年第一季度至2016年第一季度,網上零售額增長了15.2%。數據報告顯示,2015年初至2016年期間,隻有0.8%的零售銷售從線下轉向線上。
在過去10年裏,美國的一些在線公司宣布實體店的存在,是為了更好地推銷他們的產品,增加在線流量和銷售額,並建立更緊密的客戶關係。同時,亞馬遜還包括專賣店和服裝店等卡斯帕·沃比,伯奇博克斯,帕克和倭黑猩猩.
這一運動也反映了多渠道零售的更廣泛的行業要素,零售商的主要關注點隻是為他們的客戶提供無縫體驗的產品,無論是通過桌麵在線購物還是在傳統零售商店。
例如,根據跟蹤數字品牌的研究公司L2 Inc的研究,梅西百貨(Macy 's)和諾德斯特龍(Nordstrom)在2015年第一季度為服裝相關關鍵詞的前1000個付費搜索記錄分別投資了約640萬美元和400萬美元。
根據L2的報告,點擊在線網站並不適合排名最高的搜索廣告,幾乎沒有區別的空間。這最終意味著,已經運行了很長時間的廣告,在競爭激烈的市場中有很高的排名和很高的印象份額。該報告描述了“進化零售商”,即開設實體店的在線商家。
這樣做的原因是什麼?實際上,他們想要在顧客中建立意識,使他們在零售營銷領域安全。此外,它的供應商和個人產品,如珠寶、服裝和眼鏡,根據客戶的需求銷售材料。
許多線下的嚐試都是在宣布新的創新門店之前先推出試營業店,尤其是在紐約的SoHo社區和芝加哥的密歇根大道等知名購物區。而且,根據反應,他們已經迅速擴大了他們的商店。
數字代理公司Razorfish商務和內容高級副總裁傑森•戈德堡(Jason Goldberg)表示:“旗艦店的最大好處在於,它們是極好的營銷工具。“這些商店不僅本身在經濟上取得了成功,而且還極大地提升了在線商店的增量購物。”
就連Warby Parker,他們也以略低於100美元的價格出售時尚優雅的鏡框,打造了一個受歡迎的品牌。三年後的2010年,他們開設了在線旗艦店Soho,如今,該公司在全國範圍內擁有20家門店,並計劃今年再增加20家。
Warby Parker的聯合創始人兼聯合首席執行官戴夫·吉爾博(Dave Gilboa)表示,公司開業至少兩年的門店已經盈利。他進一步補充說:“我們還看到了光環效應,商店本身成為我們品牌知名度的重要來源,為我們的網站帶來了大量流量,並加速了我們的電子商務銷售。”
與此同時,其他電子零售商也開始了他們的展廳,強調基本的必需品。這種技術使客戶能夠確定產品的尺寸和樣品,同時降低房地產和其他傳統零售價值。Bonobos是最著名的男裝品牌之一,它采用了這種技術,它的其他20家門店允許顧客試穿衣服,同時可以在網上訂購,並可選擇送貨上門。另外,一點是因為男人同意這一點,在商店購物時,他們沒有必要被購物袋所強迫。
Bonobos首席營收官Erin Ersenkal表示:“這支持了我們使用Bonobos.com作為履行訂單的地方的想法,這樣我們就不必擔心在某個地點庫存,我們可以更多地關注客戶體驗。”
結果,Bonobos的商店僅僅因為其在線方式就獲得了兩倍的利潤。
同樣,珠寶電子零售商Blue Nile也在長島的羅斯福廣場(Roosevelt Field)開設了第一家獨立分店。Blue Nile首席執行官哈維·坎特(Harvey Kanter)表示,消費者拒絕在網上購買,隻是因為他們無法看到、觸摸和感受產品。
坎特表示,與其他電子零售商類別相比,珠寶在網上的滲透率仍然較低。線下冒險是激勵供應商實現更高增長的一種方式。自6月以來,藍色尼羅河在長島第一家門店附近的客流量和銷量都有所上升。現在,他們計劃在今年開設另外三到四家webroom。
然而,克勞德·德·約卡斯在L2研究中指出,規模經濟的優勢可能會導致增加更多的地點。她補充稱:“一些公司還在招聘高層人員,以加強實體零售團隊,這表明它們正在製定積極的擴張計劃。”
如果談論亞馬遜書店,這是與它的網站緊密相連。在Amazon books中,如果客戶希望在特定字段中選擇書籍,則會顯示一個標題列表。這些書都有詳細的用戶評論和評分。每一本書都有一個條形碼,可以用應用程序查看價格。此外,這家書店還允許人們試駕它的設備,如Kindle電子閱讀器和Fire平板電腦。
今天,零售業正隨著優秀的產品和服務不斷發展。換句話說,靈活性是關鍵,零售商可以跟隨他們的客戶,並根據他們的要求改進他們的產品。在未來的幾十年裏,讓我們看看每個零售類別的購物和購買體驗會發生怎樣的變化。
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