每一位企業家的經曆,在事後回顧時,都能在管理企業的幾個方麵提供寶貴的經驗教訓。然而,許多這樣的故事往往傾向於簡化創業的艱辛。這段旅程通常被視為一係列事件,造就了今天的創業;但實際上,情況要複雜得多。在這樣的敘述中,有一些無法解釋的事件和日常挑戰經常被忽略,最重要的是,團隊成員在執行戰略時所扮演的角色經常被忽略。
一個特立獨行者的旅程
話雖如此,當一個企業家回顧自己的人生曆程時,會問這樣一個問題:“我在哪些方麵可以做得更好?”它為敘事提供了一個全新的視角。這裏要分享的一個這樣的故事是一個連續創業者的故事,Hari Menon,聯合創始人兼首席執行官BigBasket。
生於1963年的Hari是BITS-Pilani的校友,在ORG係統公司開始了他的職業生涯,隨後與該國許多最好和受尊敬的名字一起工作。在創立BigBasket之前,Hari和BigBasket的創始團隊共同創立了BigBasketFabmart是印度電子商務及其實體延伸領域的先驅之一,Fabmall.在加入BigBasket和Fabmart之前,Hari是'Indiaskills, Manipal集團和City & guild(英國)之間的職業教育合資企業。
另一個鮮為人知的事實是,哈裏還擔任過“國家主管”。Planetasia這是印度最早的互聯網服務公司之一,他的職業生涯始於Wipro作為信息技術業務的業務主管。
投手的想法
2011年12月,哈裏與他人共同創立了BigBasket,願景是建立印度最大、最好的在線食品雜貨公司。BigBasket是由'超市雜貨用品有限公司在印度的25個城市開展了業務。它提供各種雜貨、新鮮水果和蔬菜、鮮肉、乳製品、麵包、加工食品、洗漱用品、個人護理產品、美食和各種各樣的家庭用品。他們的產品線大約有18000種產品,其中包括在BigBasket品牌下銷售的各種自有品牌,比如Royal, Fresho, Happy Chef等。到目前為止,BigBasket是一家純互聯網公司,沒有任何實體店。
難忘的時刻
2011年7月,哈裏接到了他的同事兼聯合創始人蘇達卡爾的電話,因為K. Ganesh找到了他,希望在在線雜貨領域找到一個潛在的機會。他花了2到3分鍾才答應。重新創業的純粹樂趣是,和以前的朋友們一起,在同一個雜貨店開店,這太棒了。這就是後來許多難忘經曆的開始。
的意識形態BigBasket
BigBasket讓你遠離乏味的雜貨店購物,歡迎一個輕鬆的方式瀏覽和購物的雜貨。發現新產品和商店的所有食品和雜貨的需求,從舒適的家裏或辦公室。不用再被交通堵塞所困,不用再付停車費,不用再排長隊,不用再背著沉重的包——你需要的時候,你就能在家門口得到你需要的一切。網上購買食品現在很容易,因為每個月的購物清單上的產品,現在都可以在網上bigbasket.com.
他們是印度最好的在線食品和雜貨店。在他們的目錄中有超過25,000種產品和超過1000個品牌,你會找到你想要的一切。從新鮮水果和蔬菜,大米和大麥,香料和調味料到包裝產品,飲料,個人護理產品,肉類-他們都有。你可以從每個類別的廣泛選擇,專門挑選,以幫助你找到最好的質量,以最低的價格。
增長的主要誘因
2016年,BigBasket目前每天有4萬份訂單。他們的主要誘因是客戶對便利和優質服務、技術、數字連接和更有凝聚力的電子生態係統的需求。
接近最新趨勢
網上雜貨業務正迅速成為主流零售渠道。在接下來的4到5年裏,你會發現至少有兩到三家數十億美元的大型公司出現在這個國家。作為公司的領導,哈裏非常確定大籃子會是其中之一。他還認為,最大的在線食品雜貨公司將會和他們現在擁有的實體零售商一樣大。這種情況發生得很快,原因之一是,消費者已經將其作為主流渠道。他們已經看到了這一點,因為他們的市場份額與頂級大都市的實體雜貨零售商一樣高。未來幾年,這一趨勢將更加強勁。
綠色的籃子
綠色環保是BigBasket文化的一部分。線下雜貨店需要將貨物從區域配送中心轉移到單個商店,然後每個家庭的人必須多次前往商店購物。
超市在照明、空調和為冰箱和冰櫃供電方麵消耗大量能源。他們繞過這些,把產品從批發商直接送到你家門口,這減少了傳統供應鏈產生的大量碳排放,也減少了路上的汽車數量。
BigBasket在運送產品時盡量減少使用紙袋和塑料袋,所有的產品都裝在箱子裏,然後再拿回去重複使用。他們的水果和蔬菜托盤是可回收的,他們要求他們的客戶返回,以便他們可以重複使用。
自信地跨越障礙
沒有發生太大變化的一件事是供應鏈的低效率。然而,這是一個普遍的挑戰;電子格式有三個獨特的挑戰:
人他們70%的雇員是藍領工人。在正確的時間找到正確的人顯然是一個持續的問題;此外,留住他們也成為一個棘手的問題。隨著集水區的幹涸,他們現在去較小的城市雇傭他們,並在運營的城市為他們提供經濟適用房。這有助於提高用戶留存率。
易腐物品:采購、儲存和處理新鮮農產品是問題的一端;另一方麵,新鮮農產品有一個固有的問題,即保質期較短,導致大量浪費。作為聯合創始人,Hari認為他們是世界上為數不多的在這方麵做得很好的公司之一,總損耗隻有3%。他們的主要關注點是縮短收獲和消費之間的時間。他們還致力於建立一個可持續的有機食品和主食生態係統。
感知網上雜貨店對顧客來說是一個相對較新的嚐試,特別是對易腐食品來說是一個挑戰。他們已經認識到,提供諸如對任何產品無條件退貨保證之類的保證,會降低客戶心中的風險感知,從而更容易誘導客戶進行試驗。他們學到的另一個教訓是,顧客對設計良好的產品的反應——就雜貨配送而言,這意味著提供廣泛的產品,提供方便的配送選擇,提供有競爭力的價格,並提供一致的用戶體驗。
的客戶基礎
為了增強客戶體驗,BigBasket正在向一個更大的倉庫過渡,這個倉庫將允許他們儲存更大範圍的貨物,從而提高可用性,也允許他們向城市的任何地方提供當日送貨服務。此外,他們正在加強他們的後端技術,以實現與實時庫存相關的全自動挑選過程。這將使他們的訂單挑選過程無錯誤。
在這一過渡時期,BigBasket正在有意識地減少他們處理訂單的能力,以確保他們不會達不到按時交付所有訂單的承諾。因此,在接下來的一個星期裏,你可能會發現第二天就沒有空檔了。我們還發現,在這個過渡期間,有些產品可能缺貨。他們期望在一周內穩定整個進程,解決與可用性有關的所有問題,並在那之前增加他們的能力。
BigBasket目前提供他們的服務班加羅爾、海得拉巴、孟買、浦那、金奈、德裏-諾伊達、邁索爾、馬杜賴、哥印拜陀、維傑亞瓦達-岡圖爾、加爾各答、艾哈邁達巴德-甘地那加爾、納希克、勒克瑙-坎普爾、古爾岡、瓦達拉、維薩卡帕特南、蘇拉特、那格浦爾、巴特那、印多爾和昌迪加爾三城城市的限製。
繁榮未來的路線圖
據信,在未來幾年,最大的在線食品雜貨公司將與它們目前擁有的實體零售商一樣大。這種情況發生得很快,原因之一是,消費者已經將其作為主流渠道。他們已經看到了這一點,因為他們的市場份額與頂級大都市的實體雜貨零售商一樣高,而且這一趨勢在未來幾年將更加強勁。
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